INFORMACE KE STÍŽNOSTEM

Kdo může stížnost podat: 

• klient/pacient, 
• zákonný zástupce nebo opatrovník klienta/pacienta, 
• osoba blízká v případě, že klient/pacient tak nemůže učinit s ohledem na svůj zdravotní, stav nebo pokud zemřel, 
• osoba zmocněná klientem/pacientem. 

V případě, že je podávána stížnost v zastoupení jiné osoby, je třeba tuto skutečnost doložit písemnou plnou mocí zastoupeného. 

Z podané stížnosti musí být patrno: 

• jméno a příjmení stěžovatele, 

• kontaktní adresa stěžovatele, 

• identifikace pacienta v případě, že stížnost podala jiná osoba, 

• předmět stížnosti, tzn. podstatné skutkové okolnosti, které vedly k podání stížnosti, 

• podpis stěžovatele (u písemné formy stížnosti). 

Anonymní stížnosti a podněty nebudou šetřeny ani vyhodnocovány. 

K podání stížnosti, připomínek, ale také pro sdělení pochvaly můžete zvolit některý z následujících způsobů: 

• osobně – u ošetřujícího lékaře, odpovědného vedoucího pracovníka, vedení společnosti 

• písemně – zaslat poštou na adresu: 
  Lázně Bělohrad a.s. 
  Lázeňská 165 
  507 81 Lázně Bělohrad 

• elektronicky – na adresu kvalita@belohrad.cz 

• telefonicky na tel. č. +420 493 767 369 

Podání stížnosti v žádném případě nezpůsobí újmu pacientovi, kterého se týká. 
Po předchozí domluvě máte právo nahlížet do konkrétního spisu stížnosti a pořizovat z něj kopie.  
V případech, kdy to bude s ohledem na povahu stížnosti vhodné, bude vám navrženo ústní projednání stížnosti. 

Vaše stížnost bude vyřízena do 30 dnů ode dne jejího obdržení. Tato lhůta může být odůvodněně prodloužena o dalších 30 dnů. Jde-li o stížnost, k jejímuž vyřízení nemá společnost Lázně Bělohrad a.s. příslušnou pravomoc, bude tato postoupena do patřičných rukou. 

Účinnost od: 20. 3. 2026 

Vypracoval/a: Kateřina Čeřovská, Ředitel procesů a kvality