Hledaný výraz musí mít více jak 2 znaky.
Spokojenost zákazníků
Zde naleznete návod, jak předat zpětnou vazbu.
Pochvaly, připomínky, stížnosti
Cílem společnosti Lázně Bělohrad a.s. je spokojený pacient. Může se však stát, že i přes naši maximální snahu, budete mít výhrady k našim službám či postupům a poté můžete podat podnět nebo stížnost. Vaše informace jsou pro nás cenným zdrojem, díky kterému můžeme posuzovat a zvyšovat kvalitu poskytované péče.
Kdo může stížnost podat:
• klient/pacient,
• zákonný zástupce nebo opatrovník klienta/pacienta,
• osoba blízká v případě, že klient/pacient tak nemůže učinit s ohledem na svůj zdravotní, stav nebo pokud zemřel,
• osoba zmocněná klientem/pacientem.
V případě, že je podávána stížnost v zastoupení jiné osoby, je třeba tuto skutečnost doložit písemnou plnou mocí zastoupeného.
Z podané stížnosti musí být patrno:
• jméno a příjmení stěžovatele,
• kontaktní adresa stěžovatele,
• identifikace pacienta v případě, že stížnost podala jiná osoba,
• předmět stížnosti, tzn. podstatné skutkové okolnosti, které vedly k podání stížnosti,
• podpis stěžovatele (u písemné formy stížnosti).
Anonymní stížnosti a podněty nebudou šetřeny ani vyhodnocovány.
K podání stížnosti, připomínek, ale také pro sdělení pochvaly můžete zvolit některý z následujících způsobů:
• osobně – u lékaře, odpovědného vedoucího pracovníka, vedení společnosti
• písemně – zaslat poštou na adresu:
Lázně Bělohrad a.s.
Lázeňská 165
507 81 Lázně Bělohrad
• elektronicky – na adresu kvalita@belohrad.cz
• telefonicky na tel. č. +420 493 767 369
Podání stížnosti v žádném případě nezpůsobí újmu pacientovi, kterého se týká.
Po předchozí domluvě máte právo nahlížet do konkrétního spisu stížnosti a pořizovat z něj kopie.
V případech, kdy to bude s ohledem na povahu stížnosti vhodné, bude vám navrženo ústní projednání stížnosti.
Vaše stížnost bude vyřízena do 30 dnů ode dne jejího obdržení. Tato lhůta může být odůvodněně prodloužena o dalších 30 dnů. Jde-li o stížnost, k jejímuž vyřízení nemá společnost Lázně Bělohrad a.s. příslušnou pravomoc, bude tato postoupena do patřičných rukou.